CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH BẢO HÀNH TẠI HỆ THỐNG DI ĐỘNG MINH NGHĨA

 (áp dụng từ ngày 10 tháng 02 năm 2019)

Hệ Thống Di Động Minh Nghĩa rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại Minh Nghĩa cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hotline khiếu nại về sản phẩm dịch vụ: 0346.714.888

Hotline tiếp nhận bảo hành: 0346.714.888

A/ Điều kiện sản phẩm được bảo hành

– Có phiếu và tem bảo hành đầy đủ, tem không được rách hoặc nhàu, nát.
– Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành.
– Thiết bị được sử dụng trong điều kiện bình thường và lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
– Sản phẩm, thiết bị đủ điều kiện bảo hành theo quy định bảo hành của công ty và từng hãng sản xuất.

B/ Các sản phẩm không được bảo hành hoặc được hỗ trợ bảo hành tính phí dịch vụ trong các trường hợp sau:

– Không có phiếu bảo hành.Mất tem bảo hành hoặc tem bị rách, nát.
– Màn hình và cảm ứng quá thời gian bao test.
– Không Bảo hành trường hợp loang mực đối với tất cả các dòng máy Samsung (100% có tác động ngoại lực lên màn hình) – Không Bảo hành trường hợp mất vân tay đối với các dòng máy iPhone. – Máy lỗi nguồn không báo gì : Bật không lên nguồn, TH này do không thể kiểm tra imei trên máy (so với phiếu bảo hành)
– Sản phẩm sử dụng bị mất vân tay,do tác nhân vật lý làm vân tay chập chờn,hư hỏng.
– Không bảo hành đối với các máy Apple bị lỗi icloud do quên mật khẩu.
– Máy chịu tác động của ngoại lực như: rơi, vỡ, va, đập, tỳ đè,…
– Main mạch của máy bị hư hại do bị nước hoặc hơi nước lọt vào.
– Sử dụng sai điện áp đầu vào theo quy định của nhà sản xuất.
– Do sử dụng không đúng cách so với quy định của nhà sản xuất.
– Các lỗi do up không đúng phần mềm do chính nhà sản xuất cung cấp.
*Di Động Minh Nghĩa có thể xem xét nhập lại sản phẩm bán ra nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đủ điều kiện cửa hàng quy định.

Thời gian tiếp nhận bảo hành: từ 9h – 11h, 14h-19h.

I. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TRONG 15 NGÀY ĐẦU

Điều kiện tiếp nhận đổi trả sản phẩm

 

Nếu sản phẩm quý khách không đủ những điều kiện trên, Minh Nghĩa có quyền từ chối đổi mới hoặc nhập lại.

Lưu ý:

Đối với cá máy iPhone chưa Active và các máy nhà mạng chưa unlock, giá nhập lại theo thõa thuận giữa khách hàng và cửa hàng

 Trong trường hợp khách mua điện thoại mới, trong 15 ngày đầu tiên máy bị lỗi nếu máy đã bị trầy xước, Minh Nghĩa sẽ từ chối đổi máy mà nhận lại bảo hành theo các gói bảo hành khách hàng đã lựa chọn.

II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI IPHONE CŨ – BH TỐT NHẤT HẢI PHÒNG

Lưu ý:

Đối với trường hợp bảo hành rơi vỡ mặt kính, Hệ Thống Di Động Minh Nghĩa sẽ hỗ trợ thay thế miễn phí mặt kính cho quý khách trong trường hợp rơi vỡ lần đầu, những lỗi linh kiện phát sinh (nếu có) bao gồm tất cả thân máy: nguồn, màn hình, camera, chân sạc, míc, cảm ứng… Minh Nghĩa sẽ hỗ trợ sửa chữa thay thế với giá thành hợp lý nhất cho khách hàng. Quý khách lưu ý sau khi bảo hành thay thế mặt kính, iPhone quý khách sẽ hết bảo hành tại Minh Nghĩa. Các trường hợp bị trầy nặng, móp nặng, vào nước, mất tem, mất phiếu bảo hành Minh Nghĩa có quyền từ chối bảo hành.

 

III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM IPHONE, IPAD MỚI

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI ANDROID MỚI

 

V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI ANDROI CŨ, LIKENEW

VI. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH

Thời gian tiếp nhận máy bảo hành: 9h00 – 19h hàng ngày (trừ các ngày Lễ, Tết)

Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account,…

Máy đã được tháo sim, thẻ nhớ, bao da, ốp lưng ra khỏi thiết bị, Hệ Thống Di Động Minh Nghĩa chỉ nhận lại máy trần.

Phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của Hệ Thống Di Động Minh Nghĩa

 

VII. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm không có tem bảo hành của Hệ Thống Di Động Minh Nghĩa hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.

Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, trầy móp.

Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước).

Máy có dấu hiệu mất Boot do cài rom, cài phần mềm sai.

Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.

Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.

Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.

Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

 

Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa là 15 ngày kể từ khi Hệ Thống Di Động Minh Nghĩa nhận máy từ khách hàng. Nếu trong 15 ngày không bảo hành được sẽ xử lý theo quy định của Hệ Thống Di Động Minh Nghĩa

Với gói bảo hành vàng cả nguồn và màn hình chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.

Lưu ý: Những sản phẩm điện thoại chống nước nếu phát sinh bảo hành, sau khi bảo hành xong thì sẽ không cam kết khả năng chống nước của sản phẩm.

Rất mong quý khách hàng hợp tác với Minh Nghĩa để những phiến toái của quý khách được giải quyết 1 cách nhanh chóng nhất theo quy định đã đề ra.

Cám ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Hệ Thống Di Động Minh Nghĩa!